Foire aux questions

Compte client

Cette rubrique traite les questions qui concernent votre compte client sur la boutique.

Comment créer mon compte client ?

Pour se créer un compte sur la boutique, vous pouvez suivre les étapes suivantes.

Cliquez sur l'icône "personnage" en haut à droite de n'importe quelle page de la boutique. (elle se trouve entre l'icône "blog" et l'icône "panier").

Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter. Si vous n'avez pas encore de compte, cliquez sur "Créer un compte".

Renseignez votre adresse email et un mot de passe. Voilà, votre compte est créé !

Comment suivre mes commandes via mon compte client ?

Pour suivre vos commandes, rendez-vous dans votre espace client.

Ensuite, cliquez sur "Mon historique de commande" ou sur ce lien. Vous pouvez voir les commandes passées et les commandes en cours ainsi que les statuts de toutes vos commandes.

Comment mettre un avis sur la boutique via mon compte client ?

Pour mettre un avis sur la boutique, rendez-vous dans votre espace client.

Ensuite, cliquez sur "Avis sur la boutique" ou sur ce lien. Vous pouvez noter la boutique et ses services sur 5 étoiles, ajouter un commentaire et votre nom qui sera affiché avec l'avis sur la boutique.

Comment modifier mes coordonnées de livraison et de facturation ?

Pour modifier vos coordonnées de livraison et/ou de facturation, rendez-vous dans votre espace client.

Ensuite, cliquez sur "Mon compte" ou sur ce lien. Vous pouvez cliquer sur "Modifier cette adresse" en face des coordonnées que vous souhaitez. Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour modifier les coordonnées de livraison ou sur ce lien pour modifier les coordonnées de facturation.

Comment modifier mon mot de passe via mon compte client ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace client.

Ensuite, cliquez sur "Modifier mon mot de passe" ou sur ce lien. Renseignez votre adresse email pour recevoir un lien de changement de mot de passe. Pensez à vérifiez dans vos spams.

Cliquez sur le lien qui figure dans l'email puis renseignez votre nouveau mot de passe (deux fois). Validez la modification en cliquant sur le bouton "Envoyer".

Comment supprimer définitivement mon compte client ?

Pour supprimer définitivement votre compte client, rendez-vous dans votre espace client.

Ensuite, cliquez sur "Mon compte" ou sur ce lien. En face du cadre "Vos informations personnelles", cliquez sur le bouton rouge "Supprimer définitivement mon compte" puis sur "OUI".

Comment exporter les données de mon compte client ?

Pour exporter les données de votre compte client, rendez-vous dans votre espace client.

Ensuite, cliquez sur "Mon compte" ou sur ce lien. En face du cadre "Vos informations personnelles", cliquez sur le bouton gris "Exporter les données de mon compte". Vos données personnelles seront directement téléchargées dans le format .zip.

Livraison

Cette rubrique traite les questions qui concernent la livraison des commandes passées sur la boutique.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Actuellement, les modes de livraison disponibles sur la boutique sont :

  • Mondial Relay (service de livraison aux particuliers en points relais)
  • Colissimo (service de livraison de colis aux particuliers de La Poste)
  • Retrait sans frais (service de retrait gratuit à l'atelier Broc'Up ou livraison gratuite dans un rayon de 10km de Vannes)

Quels sont les délais d'expédition ?

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24h.

Les commandes réalisées avant 16h peuvent potentiellement être expédiées le même jour que la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison retenu et de son prestataire.

Pour les livraisons en France, Belgique et Suisse, les délais de livraison varient entre 3 et 5 jours.

Pour les livraisons en Europe, les délais de livraisons varient entre 5 et 10 jours.

Pour les livraisons dans le reste du monde, les délais varient en fonction du pays.

Vous pouvez vous renseigner sur les délais de livraison de vos colis en fonction des pays sur ce site.

Est-il possible de se faire livrer dans un pays étranger ?

Oui, les livraisons à l'étranger sont possibles. Nos partenaires de transport Mondial Relay et Colissimo International assurent l'acheminement de vos commandes à l'étranger.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais de livraison sont calculés selon le mode de livraison retenu (domicile, point relais, bureau de poste...) et en fonction du poids du colis et du lieu de destination.

Paiement

Cette rubrique traite les questions qui concernent le paiement des commandes sur la boutique.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Actuellement, les moyens de paiement disponibles sur la boutique sont :

  • Viva Wallet (solution de paiement en ligne dédiée aux paiements par carte bancaire)
  • Paypal (solution de paiement en ligne international, alternative au paiement par carte bancaire)
  • Alma (solution de paiement française dédiée aux paiement en plusieurs fois)


Est-ce que je peux payer ma commande par chèque ou virement bancaire ?

Non, les paiements par chèque et/ou virement bancaire ne sont pas autorisés sur la boutique.

Objet

Cette rubrique traite les questions qui concernent les objets en vente en ligne sur la boutique.

Comment trouver les informations sur un produit ?

Rien de plus simple !

Sur chaque fiche produit, vous trouverez 3 blocs d'information :

  1. Description (courte)
  2. Description (longue)
  3. Caractéristiques

Pour afficher la description longue et les caractéristiques concernant le produit, vous pouvez cliquer sur "En savoir plus" ou faire défiler la page vers le bas.

Les objets en vente sont-ils tous des objets d'occasion ?

Les objets sont chinés par la fondatrice elle-même, collectés avec soin et recherche. Ils sont présentés à la vente avec la patine et les marques d'usage courantes pour des objets d'occasion. Nos photos et textes constituent un descriptif précis des caractéristiques et de l'état de l'objet. Il est donc important de considérer celui-ci comme votre guide d'achat.

Emballage

Cette rubrique traite les questions qui concernent l'emballage des commandes passées sur la boutique.

Comment sont emballées les commandes ?

Les commandes sont principalement emballées dans des cartons neufs. Les cartons sont scotchés et sécurisés pour assurer la protection maximale des commandes durant le transport.

Nous pouvons être amenés à réutiliser des emballages recyclés dans l’esprit d’économie circulaire qui nous anime.

Les objets fragiles sont-ils protégés ?

Tous les objets commandés sont emballés de manière à minimiser la casse et le vol.

Nous apportons un grand soin à l'emballage de toutes les commandes pour protéger leur contenu. Vous pouvez retrouver la liste des avis qui en atteste sur la page "Voir les avis" ou sur ce lien.

Service client

Cette rubrique traite les questions qui concernent le service client et les points de contact de la boutique.

Comment contacter le service client de la boutique ?

Par email (24h/24h) : hello@broc-up.com

Par téléphone (du lundi au vendredi de 9h à 17h) : 06 13 23 64 19

Via le chat de la boutique (apparaît sous forme de bulle en bas à droite de toutes les pages de la boutique, du lundi au dimanche de 9h à 17h)

Via les réseaux sociaux : Facebook et Instagram

Est-ce que je peux me rétracter une fois ma commande passée ?

Oui, vous pouvez vous rétracter après avoir réalisé une commande sur la boutique. Cependant, il y a quelques conditions à respecter que vous pouvez trouver dans les Conditions Générales de Ventes (Article 6).

Pour transmettre votre demande de rétractation, vous pouvez remplir ce formulaire.

Peut-on confier sa recherche d'un objet décoratif vintage ?

Pour confier la recherche d'un objet particulier à Broc'Up, vous pouvez remplir le questionnaire de la page "Confier sa recherche" ou via ce lien.

Détaillez votre demande afin de nous guider dans la recherche de votre objet. Vous avez la possibilité d'insérer des liens et des pièces jointes (photos par exemple) pour préciser votre demande.

Paiement sécurisé
Commandez en toute sécurité
Livraison rapide
Expédition sous 24h
Du lundi au vendredi de 9h à 17h
Qualité emballage
Objets protégés

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